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===== 3. HEAR 四原則：建立信任的底層設定 =====

書裡最有名的就是 HEAR 原則：在你開口之前，先調整好自己的立場與態度。哲思饗宴 Philosophy Symposium<ref>{{cite web|title=哲思饗宴 Philosophy Symposium|url=https://philosymposium.wordpress.com/2023/02/13/rapport-four-ways-to-read-people/|publisher=哲思饗宴 Philosophy Symposium|date=2023-02-13|access-date=2025-12-04}}</ref>
* H ─ Honesty 誠實 - 清楚、坦白說明你的意圖與立場，不玩心理戰、不要模糊目的。
* E ─ Empathy 同理心 - 盡量理解對方的核心信念、價值觀，先理解「他為什麼這樣反應」，而不是只看表面態度。
* A ─ Autonomy 自主性 - 承認對方有選擇配合或不配合的自由，不用「你非得照我說的做」這種姿態。
* R ─ Reflection 回映 - 把對方說的重點抓出來、回給他，確認你聽懂，也讓他願意繼續多講。

這四個原則其實對一般人來說不新鮮，但作者的重點是：

: 沒有 HEAR，後面所有「技巧」都只會變成操弄。