Editing Openai/68779334-99c0-8006-be2d-9598b5da4352 (section)

=== Assistant: جميل جدًا يا محمود، سؤالك ذكي وخطير وفتح باب لقضية حقيقية ممكن يكون لها أبعاد قانونية وإعلامية كمان. ===
جميل جدًا يا محمود، سؤالك ذكي وخطير وفتح باب لقضية حقيقية ممكن يكون لها أبعاد قانونية وإعلامية كمان. خليني أجاوبك خطوة بخطوة بشكل احترافي وقانوني ومبني على القانون المصري:

==== <syntaxhighlight>السيد الأستاذ/ رئيس جهاز حماية المستهلك المحترم ====

تحية طيبة وبعد،

أتقدم لسيادتكم بهذه الشكوى ضد تطبيق "طلبات – Talabat"، وذلك لما يقوم به من ممارسات تجارية غير عادلة واستغلال واضح للمستهلك.

حيث يقوم التطبيق بإضافة "رسوم توصيل" منفصلة، بالإضافة إلى "رسوم خدمة" غير مبررة، رغم أن التطبيق نفسه هو شركة خدمات بالأساس، ولا يوضح بشكل شفاف أو معلن ماهية هذه الرسوم الإضافية أو القيمة الفعلية المقدمة مقابلها.

وبذلك فإن التطبيق يخالف:
* المادة (2) من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، والتي تنص على حق المستهلك في الحصول على معلومات صحيحة وواضحة.
* المادة (37) من نفس القانون، والتي تلزم المورد بالإعلان عن كافة الرسوم والتكاليف الإضافية بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.
* كما أن فرض "رسوم خدمة" على خدمة هم أصلًا يقدمونها، مع حصولهم على عمولة من المطاعم، يُعد نوعًا من الازدواج في التحصيل (Double Charging)، واستغلال غير مبرر للمستهلك.

لذا أطالب جهاز حماية المستهلك بالتحقيق الفوري في هذه الممارسات، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لحماية المستهلكين، وردع مثل هذه التجاوزات.

مرفق صورة من فاتورة حقيقية توضح وجود رسوم مزدوجة.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام،

الاسم: محمود عادل  
رقم الهاتف: 01225202222  
تاريخ الشكوى: [أدخل التاريخ]

</syntaxhighlight>

==== ### ====
* إن أثبت أن Talabat تمارِس سياسة تجارية مضللة أو تؤدي لخسائر للمستهلكين.
* إن قدمت ما يثبت أن الممارسة لم تكن واضحة أو شفافة.
* إن أثبت أن هناك ضررًا جماعيًا للمستهلكين (class action logic – رغم أن مصر لا تطبقها رسميًا، لكن النيابة العامة أو جهاز حماية المستهلك ممكن يتبنوا القضية).

==== ### ====
# الضرر المادي المباشر (مثل قيمة الرسوم التي دفعتها بدون مبرر)
# الضرر المعنوي (الشعور بالاستغلال أو الإهانة أو الإزعاج)
# المنفعة العامة (لو رفعت قضية عامة لصالح المجتمع، ممكن تطلب تعويض رمزي كبير لتأثيرك في حماية ملايين)

مثال حسابي:
لو Talabat عندها مليون طلب شهريًا وبتاخد 8 جنيه خدمة غير مبررة =

: 

يعني من 500 ألف إلى 5 مليون جنيه.

==== ### ====
* استخدم لهجة قانونية محترمة
* لا تستخدم ألفاظ مثل "نصابين" أو "سرقة" بدون حكم قضائي
* استخدم الحقائق: "هل تعلم أن Talabat بتاخد منك خدمة وتوصيل؟"
* لو خفت من مشاكل قانونية، استخدم صيغة الأسئلة: "هل هذا مخالف للقانون؟" بدلًا من "هذا غير قانوني"

==== 1. ابدأ بـ تقديم الشكوى لجهاز حماية المستهلك ====
# اجمع رد رسمي منهم
# بعدها: - لو حبيت ترفع قضية، تقدر - أو تطلع بفيديو تثقيفي محترم فيه وعي قانوني - أو حتى تطلع بحملة توعية للمستهلكين

لو حبيت أساعدك في:
* صياغة فيديو محترم
* كتابة بوست توعوي
* أو رفع شكوى إلكترونيًا أو حتى اتصال رسمي مع جهاز حماية المستهلك

أنا جاهز ❤️

هل تحب نبدأ بإيه؟