Editing Openai/693e4db6-87cc-8008-beb8-1e28721c2e65 (section)

=== Assistant: Pertanyaan ini tajam — dan jujur saja, ini juga keluhan yang sering muncul. ===
Pertanyaan ini tajam — dan jujur saja, ini juga keluhan yang sering muncul.

Jawaban pendeknya:

: iBox tidak mengejar “keramahan”, tapi “kontrol pengalaman & efisiensi transaksi”.

Penjelasan lengkapnya begini 👇

==== 1️⃣ iBox tidak menjual hospitality, tapi assurance ====

Yang dicari iBox bukan:
* Sales yang cerewet
* Basa-basi
* Push selling

Yang dicari iBox adalah:
* Rasa aman (“ini resmi, gak salah beli”)
* Minim friksi
* Standar Apple

Makanya pendekatannya:
* Dingin
* Formal
* Minim interaksi kalau tidak ditanya

Ini disengaja, bukan SDM jelek.

==== 2️⃣ Model pelanggan iBox: self-directed buyer ====

Target iBox:
* Sudah tahu mau beli apa
* Sudah riset sendiri
* Tidak butuh diyakinkan

Untuk tipe ini:
* Sales terlalu ramah = ganggu
* Terlalu banyak ngomong = curiga upsell

iBox ingin jadi:

: “Tempat transaksi paling aman, bukan tempat konsultasi.”

==== 3️⃣ Apple melarang hard selling ====

Di guideline Apple:
* ❌ Tidak boleh memaksa
* ❌ Tidak boleh menjelekkan produk lain
* ❌ Tidak boleh terlalu agresif

Akibatnya:
* Sales terlihat pasif
* Tidak “ngejar”

Beda dengan Erafone yang KPI-nya volume & attach rate.

==== 4️⃣ KPI iBox ≠ kepuasan ngobrol ====

Yang dinilai iBox:
* Conversion rate
* Compliance SOP Apple
* Attach rate AppleCare
* Akurasi transaksi

Bukan:
* “Sales ramah atau tidak”

Kalau terlalu ramah tapi:
* Salah info
* Salah janji
* Langgar SOP Apple

➡️ lebih bahaya buat iBox.

==== 5️⃣ Psikologi “premium coldness” ====

Ini strategi lama di luxury brand:

| Terlalu ramah  | Terlalu dingin   |
| -------------- | ---------------- |
| Terasa murahan | Terasa eksklusif |

iBox memilih dingin terkontrol supaya:
* Tidak terlihat desperate
* Tidak diskonan
* Tidak kejar target secara kasat mata

==== 6️⃣ Jadi sebenarnya iBox mencari apa? ====

Ringkasnya, iBox mencari:

✅ Trust > warmth
✅ Standar > fleksibilitas
✅ Margin > volume
✅ Apple compliance > customer delight

Kalau mau analogi:
* iBox = bank swasta besar
* Erafone = pasar modern

==== Kenapa ini mulai jadi masalah sekarang? ====

Karena:
* Generasi baru expect ramah + cepat
* Kompetitor (Digimap, online store Apple) lebih human
* Experience iBox tidak berevolusi

Ini sebabnya keluhan makin terasa.

===== Kesimpulan jujur =====

: iBox tidak mencari pelanggan yang “perlu dilayani”,
: tapi pelanggan yang sudah siap beli.

Kalau mau, saya bisa:
* Bedah kenapa Digimap terasa lebih enak
* Jelaskan apa yang harus diubah iBox supaya tidak ditinggal
* Bandingkan Apple Store asli vs iBox Indonesia

Tinggal bilang.